常見問題

TokenPocket 是以多鏈資產管理、DApp 連接、安全教育、網路費用、硬體錢包與生態接入為核心的 Web3 錢包服務平台。平台提供操作資訊與安全提醒，但每一筆交易、授權與簽名仍需由使用者自行閱讀、核對並決定。

使用可信且已更新的個人設備，選擇建立新錢包或導入既有錢包。建立後立即離線備份助記詞；導入時只在可信應用中輸入，並確認周圍沒有螢幕共享、錄影或遠端控制。完成後設定裝置鎖定與應用保護。

依正確順序離線抄寫，確認拼寫完整，並分開存放在安全位置。不要截圖、拍照、上傳雲端、放入電子郵件或聊天工具，也不要交給客服。備份位置應考慮防潮、防火、遺失與未授權取得風險。

非託管錢包通常無法由平台代替使用者重建遺失的助記詞。若仍可正常存取錢包，應在安全環境評估建立新錢包並轉移資產；若助記詞與裝置存取權都失去，資產可能無法恢復。不要相信付費保證找回的說法。

同時核對發送方、接收方、資產所在網路與服務支援情況。若接收方指定某一鏈別，錢包也必須選擇相容網路。另需準備該網路要求的原生手續費資產，不能只依代幣名稱或相似地址格式判斷。

先取得交易雜湊，使用對應網路的區塊瀏覽器查看是否已廣播、仍在等待、成功或失敗。網路擁堵與費用設定可能影響處理速度。在未確認原因前，不要反覆送出相同交易，以免造成重複操作。

交易送出後，通常可在錢包交易記錄中查看交易雜湊。複製後前往對應網路的可信區塊瀏覽器，可查詢發送地址、接收地址、金額、狀態、區塊確認與實際費用。不要在錯誤網路的瀏覽器查詢。

逐字檢查網域與憑證，避免透過陌生廣告、群組訊息或縮短連結進入服務。假冒網站常使用相似字元、緊急警告或補償承諾誘導操作。任何要求輸入助記詞、私鑰、Keystore 或驗證碼的網站都應立即停止使用。

確認網站來源、連接網路、合約地址、代幣種類、授權額度與用途。分辨登入簽名、交易簽名與代幣授權。若要求無限額度、陌生資產或與目前操作無關的權限，應拒絕並重新核實。

使用可信的授權檢查入口，在正確網路查看代幣、合約與額度，選擇需要取消的權限並送出鏈上交易。取消通常會產生網路費用。完成後可透過區塊瀏覽器確認授權是否已更新。中斷連接不等同取消鏈上授權。

主網負責原生共識與結算，Layer2 透過不同技術擴展交易處理能力，再依其機制與主網互動。兩者可能有不同費用、確認方式與區塊瀏覽器。跨層轉移通常需要橋接流程，並可能有等待時間。

費用可能受到網路擁堵、交易複雜度、資料量與優先順序影響。合約互動通常比單純轉帳消耗更多資源。確認頁顯示的數字多為依當前狀態估算，最終費用以鏈上執行結果為準。

確認來源與目標幣種、資產所在網路、數量、預估價格、最低接收量、滑點、網路費用、接收地址與授權內容。價格會隨市場與流動性變化，最終結果以確認時顯示資訊及鏈上執行狀態為準。

需要長期保管資產、希望將私鑰與日常連線環境隔離，或願意建立完整備份與設備核對習慣時，可評估硬體錢包。硬體裝置不能消除釣魚網站、惡意授權或使用者確認錯誤等風險。

不會。TokenPocket 官方人員不會索取助記詞、私鑰、Keystore、設備密碼或驗證碼，也不會要求使用者透過遠端控制完成敏感操作。任何以驗證、補償、升級或恢復為理由索取這些資料的訊息都應拒絕。